Garantie
Couverture de la garantie
Tous les produits achetés via les canaux officiels de The Eon sont couverts par une garantie d'un an . Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication, notamment :
- Défauts de fabrication
- Problèmes de coutures ou de collage
- Dommages structurels en utilisation normale
Attention : la garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit.
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas :
- Usure normale (par exemple, rayures, bosses ou décoloration au fil du temps)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées
- Dommages résultant d'un entretien ou d'un nettoyage inapproprié
- Perte ou vol du produit
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre produit est éligible à une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe d'assistance : Contactez-nous par e-mail à [votre e-mail d'assistance] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit.
- Évaluation : Une fois votre réclamation reçue, notre équipe évaluera le problème pour déterminer s'il relève de notre garantie.
- Résolution : Si le produit est jugé défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires. Dans certains cas, un remboursement complet peut être proposé si aucun produit de remplacement n'est disponible.
Expédition et retours
Pour les réclamations de garantie approuvées dans les 30 premiers jours suivant l'achat, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Après 30 jours, le client est responsable des frais de retour.
Limites
Cette garantie est valable uniquement pour les produits achetés sur notre site officiel ou auprès de revendeurs agréés. Une preuve d'achat peut être requise pour traiter les réclamations. Nous nous réservons le droit de rejeter toute réclamation au titre de la garantie s'il s'avère que le produit a été soumis à des conditions non couvertes par notre politique de garantie.
Si vous avez des questions sur notre garantie ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@thateon.com